O Rilevo junta inquéritos prontos a usar, análise com inteligência artificial e relatórios à medida numa só plataforma. Para bancos, empresas de estudos de mercado, ONG e qualquer organização que quer ouvir quem serve.
“A transferência demorou dois dias a chegar.”
“Esperei quase uma hora para ser atendido.”
“A gestora resolveu tudo numa só chamada.”
Os clientes elogiam o atendimento pessoal, mas o tempo de espera no balcão é a principal queixa — sobretudo na Beira.
Usado por equipas de
Modelos para cada equipa e cada setor, com a pré-visualização ao lado. Ajuste o texto, as cores e o logótipo, e publique.
Crie um inquérito sem modelo.
Transforme uma exportação do Qualtrics (.qsf) num rascunho.
Qual a probabilidade de recomendar a nossa empresa a um amigo?
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Como avalia a sua experiência connosco?
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Ficou satisfeito com o atendimento de hoje?
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Como foi a sua visita hoje?
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Nos últimos 3 meses, recomendou-nos a alguém?
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Acho a app fácil de usar.
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Foi fácil abrir a sua conta?
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Como foi o atendimento neste balcão?
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Qual destas embalagens prefere?
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Que marcas desta categoria conhece?
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Como avalia o apoio que recebeu?
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O que mudou na sua comunidade com este projeto?
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Recomendaria a nossa empresa como local de trabalho?
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Personalize o aspeto, decida que pergunta vem a seguir e garanta que as respostas chegam certas. Sem programar.
Escolha a cor principal, o estilo dos botões, os cantos, o fundo e o logótipo. O inquérito parece seu, em qualquer canal.
Como avalia o atendimento de hoje?
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Salte perguntas, mostre perguntas só a quem interessa e termine o inquérito no sítio certo.
Torne perguntas obrigatórias e valide o formato: e-mail, telefone, número, datas e o tamanho mínimo ou máximo do texto.
Escolha única ou múltipla, escalas, NPS, texto, datas, ficheiros, matrizes, ordenação e dados de contacto.
O mesmo inquérito em português e inglês, e cada pessoa responde na sua língua.
Envie pelo link dados que já conhece, como o balcão ou o segmento, sem perguntar outra vez.
Some pontos ao longo das respostas para calcular resultados, perfis ou níveis de risco.
Use uma resposta anterior no texto: “Porque deu nota 4 ao balcão da Beira?”
Mensagens finais à medida, redirecionamento, data de fecho e limite de respostas.
Do primeiro inquérito ao relatório para a direção, sem folhas de cálculo pelo meio.
Resume milhares de respostas abertas, agrupa-as por tema e mede o sentimento. Fica a saber o que os clientes dizem sem ler tudo à mão.
Escolha os gráficos, filtre por região, canal ou produto e junte dados de vários inquéritos e ficheiros. Cada equipa vê o seu.
Mostre o inquérito quando alguém abre uma página, carrega num botão ou está prestes a sair. Escolha quem o vê pelo segmento, produto ou outro atributo.
Crie uma vez e mostre na sua app, no seu site, por link ou dentro de um e-mail. As respostas chegam todas ao mesmo lugar.
NPS, CSAT e CES são as medidas que as equipas de experiência do cliente usam em todo o mundo. Por trás das siglas estão três perguntas simples.
“Recomendaria a nossa empresa a um amigo?”
0 a 10Mostra quantos clientes falam bem de si e quantos falam mal. Ideal para acompanhar a relação ao longo do tempo.
“Ficou satisfeito com o atendimento de hoje?”
1 a 5Avalia um momento concreto: uma visita ao balcão, uma entrega, uma chamada.
“Foi fácil resolver o seu pedido?”
1 a 7Mostra onde os processos complicam a vida ao cliente — e onde ele pode desistir.
Um exemplo de como um banco pode usar o Rilevo ao longo da relação com o cliente.
O cliente abre conta na app
Foi fácil abrir a sua conta?
Primeira utilização do cartão
Como está a correr a sua experiência?
Pede para encerrar a conta
O que o levou a encerrar a conta?
Todas as respostas chegam ao mesmo relatório, e a IA resume os motivos de cada etapa.
Meça a satisfação em cada momento da jornada, encontre os pontos de atrito e acompanhe se as mudanças resultam.
Testes de conceito, notoriedade de marca e perfis de consumidor, com lógica condicional e exportação para análise.
Abertura de conta, balcões, app e reclamações, com o rigor que a conformidade exige.
Ouça beneficiários e doadores, e mostre o impacto dos projetos com dados.
A opinião dos cidadãos sobre os serviços públicos, organizada para decidir.
A experiência dos utentes em cada consulta, internamento ou unidade.
Feedback da loja física e online, lado a lado, em cada ponto de contacto.
Milhares de clientes por mês, ligados a contratos, faturas e pedidos de suporte.
Os bancos precisam de ouvir os clientes sem abrir exceções na segurança. O Rilevo foi preparado para isso.
SSO com Entra ID, Okta ou outro fornecedor, e autenticação de dois fatores.
Permissões por equipa e por área, com papéis de dono, gestor e membro.
Quem entrou, o que alterou e o que exportou, pronto para auditoria.
No plano Enterprise, o Rilevo pode correr no seu data center.
Nós tratamos do alojamento, das atualizações e da segurança. A sua equipa só tem de criar inquéritos.
Planos Essencial e ProfissionalPara bancos e entidades reguladas. Instalamos e acompanhamos a sua equipa até ao primeiro inquérito.
Plano EnterpriseUma plataforma para criar inquéritos, recolher respostas em vários canais, analisá-las com inteligência artificial e partilhar relatórios com as equipas certas.
Não. Nos planos Essencial e Profissional, o Rilevo corre na nossa cloud: basta criar a conta e começar. Só no plano Enterprise, se quiser os dados nos seus servidores, é preciso a sua equipa de informática.
São três medidas usadas em todo o mundo. O NPS mede a lealdade (“recomendaria a um amigo?”), o CSAT mede a satisfação com um momento concreto e o CES mede o esforço que o cliente teve para resolver algo. O Rilevo calcula-as por si.
Modelos para experiência do cliente, banca, estudos de mercado, ONG e equipas internas. Todos podem ser ajustados, pode criar os seus a partir do zero e pode importar inquéritos do Qualtrics.
Lê as respostas abertas, agrupa-as por tema, mede o sentimento e escreve resumos. Assim percebe o que os clientes dizem sem ler milhares de comentários.
Sim. O Rilevo liga-se a qualquer fornecedor de identidade por OIDC ou SAML, incluindo Microsoft Entra ID, Okta, Google Workspace e Keycloak.
Todos os planos são cotados depois de uma conversa curta sobre o que quer medir e quantas equipas vão usar o Rilevo. A faturação é anual, em meticais ou dólares.
Sim. Preparamos uma demonstração com os seus casos de uso.
Conte-nos o que quer medir. Respondemos em até dois dias úteis com uma proposta e uma data para a demonstração.
